企业在发布微博时,更讲究发布的时机,要根据内容信息、舆情环境来掌握发布微博的时间。我们整理了7类发布时机,与您分享。
1.企业举办活动时;在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播
可以在微博上直播各类企业活动的前期准备、进行中和后期感想,通过现场图片、现场感受发布的信息,更为真实和新鲜;
>2.新闻发布会,官方公布最新消息,如:新产品发布会
如:@雅诗兰黛:官方账号直播新产品的发布
如:@MINI中国:新车发布会在新浪微博上的直播
发布会开始前:
发布会进行时:
发布会结束:
3.公司举行员工活动时,如文娱活动、内部培训、年会等;
@戴尔中国:发布员工培训信息,能将企业积极奋进的企业氛围表现出来;
4.公司举办的重大赛事时;
如:@微软亚洲研究院,"微软杯"宇宙漫游制作大赛
5.公司纪念日或是特殊日子,如成立周年会;
@中海互动:企业账户发布成立周年的庆祝过程
6.企业面对危机和突发状况时;
突发状况发生之后,最快让用户知道真相,才能把猜疑和混乱及时打压,所以应第一时间发布微博;而面对危机,应该在谨慎思考过后大胆行动,快速发布微博; 面对危机,企业需要先冷静分析危机属于哪种类型.
第一类:有奖活动维护不力造成用户误解:
一旦出现维护不力造成用户误解时,建议您承认操作失误,并对网友致歉,及时提出相应的解决方案。
举例:@爱国者
1)第一时间处理:接到举报,当天致歉,一并给出处理办法;
2) 态度诚恳:在面对粉丝指责时,勇于承认自身的错误;
3) 与举报者良好互动,一方面为自己留下大方虚心的印象,另一方面也表明自己致歉的真诚态度;
4) 以情动人: 连续两次的失误,单纯致歉很难服众,爱国者打出感情牌,借感恩节的感恩,借获奖粉丝的感恩宣言,把注意力由活动中奖转移到感恩话题上,安抚粉丝;
第二类:产品或服务引起用户不满
1) 您需要第一时间详细查看投诉粉丝的投诉内容,需快速反馈,反馈得越及时,负面效应范围就越小;
2) 正面处理可以赢得再次信任;
3) 透明处理过程,公开处理结果;
如:联通公司处理@金娜 “最贵的微博”的服务危机:新浪微博用户@金娜,发布了一条有关中国联通收取高额数据漫游费用的微博引发了多方关注。中国联通对于本次服务危机的处理,当事人@金娜全部进行了微博直播。
联通公司进行正面回应,诚恳道歉并愿意接受意见,用户的反馈也非常好,在微博表达出肯定的语句,这是企业化解危机较为成功的成果。如图:
联通公司的进一步处理情况,每家公司面对危机都是需要处理时间的,联通在较短时间内对此事件做出道歉,也进行了进一步的处理尝试,这些行为都会为联通重新赢得客户信任。
7. 企业根据用户上网高峰时段来发布信息:
企业要根据用户的高峰上网时间来发布微博,在高端时段要多发微博,增加目标受众看到微博信息的记录,请记得一定要互动起来。
如用户群是学生,那就可以在学生集中上网的时间,晚八点至十点左右,多发布微博;如用户群是白领,且是手机上网的用户,可以在上午八点至十点,下午五点到八点,多发布微博;
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