精准营销

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的

精准搜索营销未来的发展主要的三个趋势：两年前，搜索营销还是很新的事物，主要是电商客户、对转化率要求非常高的客户，还有中小型企业低成本投放的客户和旅游行业客户。近两年，越来越多的品牌客户开始加大搜索营销投放，比如宝洁，以前绝大部分广告投放在传统媒体，现在很重视搜索营销平台。另外还有对品牌价值高度关注的客户，比如香奈儿，他们要求在不同的媒体平台百分百地保护自己的品牌。搜索营销是品牌维护的一个好选择。

评估精准搜索营销，根据企业不同的市场目的有不同的评估方法。第一类，奢侈品通常要求品牌信息在用户的搜索结果中列第一位，传递很正面的信息，对品牌有百分百的保护。比如我们对香奈儿的广告进行有效的管理，可以通过品牌专区提供很多香奈儿自身的品牌信息，通过关键词广告填补首屏，提供官方的正面的信息，对品牌实施全面的保护。通过和百度做沟通，我们帮客户注册了品牌商标的保护，如果有其他企业使用我们的关键词，就可以通过和搜索引擎沟通，把违反商标保护的信息拿下来。

搜索营销与其他媒体投放有很大的区别：其他媒体都有常规的计划，比如传统媒体，在营销活动开展之前要做出计划，提前几个月就要确定实施的步骤，最后形成几十秒的广告片等，而投放之后再修改就需要重新做创意、执行，增加许多花费。

精准搜索营销还存在几个根本性的不同：一是在时间点上，搜索营销随时可以修改和调整。第二是搜索营销实施和执行起来没有太大的压力，比如今天客户想在搜索营销上投放，那么我们两三天就可以上线。第三是搜索营销一直重复“测试-优化”的过程，不停地进行测试-优化、测试-优化。搜索营销需要与用户不断交流和互动。比如，我们有个搜索营销活动要上线，假如前期产生了三个创意，我们需要知道用户对于这三个创意的反应如何，通常会利用一个测试的关键点，称之为CTR，也就是点击率如何。比如关键词是“手提电脑”，我们可以设定三个不同的创意：第一个是关于促销活动的信息，“八折优惠，欢迎参与”；第二个是关于手提电脑的设计，“设计时尚，白领最爱”；第三个是关于手提电脑与NIKE联合举办活动的信息。同样是“手提电脑”的关键词投放，经过一段时间我们发现点击率最高的是第一个创意，于是我们会进行修正，把大部分预算转移到第一个创意上来，因为这个创意对用户最有吸引力，然后我们把这个创意信息延伸到其他活动中，比如线下活动中。

        精准搜索营销时事热点与用户关注点相契合：群邑做过一个LG案例，利用用户对一些社会事件的关注度来提升搜索量，虽然LG的的搜索营销投放没增加多少，但是效果却非常成功。当时LG推出SL90液晶电视正值国庆节，很多人希望了解国庆节阅兵的信息，比如照片、直播等，我们将其联系到LG新款产品上，创意是向希望观看国庆节阅兵的观众推荐LG高清液晶电视，它可以让观众获得更好的国庆节阅兵观看体验。当时没有别的企业借助这个事件做搜索营销，因此我们将LG的新产品通过“国庆阅兵”发出倡议，结果流量增长很快。不仅如此，成本只是平时搜索营销的三分之一，给LG品牌带来了相当正面的体验。

国内搜索营销经过几年的发展，企业对精准搜索营销的认知度正在逐步提升：搜索营销包含了一套科学的知识体系，在国外发展得比较成熟，企业对此有着相对理性的认知。而国内搜索营销经过几年的发展，企业对搜索营销的认知度正在逐步提升，投入力度逐渐加大。那么，企业开展搜索营销，如何操作？如何形成一套标准的投放和评估体系？中国搜索营销将走向何方？

针对这些问题，《精准搜索营销》采访了群邑互动搜索和数字研究董事总经理叶正华。除了负责群邑的搜索营销业务外，叶正华还致力于搜索数字分析、用户洞察互动研究，以及数字营销解决方案。在她的领导下，群邑的20多个搜索营销案例先后荣获各项大奖，其创新的搜索解决方案还为群邑赢得了30多个新客户。

精准搜索营销的概念是由翼好网络首次提出，上海翼好网络公司是国内首家网络精准搜索营销外包服务公司，详情请咨询：021-51078626.王先生。

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